Apakah “hush workcation” merupakan tren liburan baru? Hampir sepertiga orang Amerika mengakui bahwa mereka bekerja jarak jauh saat berlibur tanpa memberi tahu atasan mereka.
Jajak pendapat terhadap 2.000 pekerja Amerika – yang terbagi rata di antara para pelancong dan pekerja hotel – menemukan 52% dari mereka akan menggunakan perjalanan liburan mereka sebagai kesempatan untuk bekerja jarak jauh dan 29% melakukannya tanpa memberi tahu siapa pun di tempat kerja.
Hampir empat dari 10 (39%) menjelaskan hal ini hanya karena mereka menyukai apa yang mereka lakukan di tempat kerja. Sementara itu, sebagian lainnya akan bekerja pada saat liburan untuk mencapai tenggat waktu kerja penting yang tumpang tindih dengan waktu liburan mereka (28%) atau untuk menghemat PTO mereka (26%).
Dan bagi banyak orang lainnya, bepergian untuk bekerja membuka peluang lain: hampir separuh (48%) telah memperpanjang perjalanan kerja mereka menjadi liburan di tempat tujuan.
Ditugaskan oleh Mews, sebuah sistem cloud perhotelan, dan dilakukan oleh OnePoll, penelitian ini mengungkapkan bahwa empat dari lima pekerja Amerika bersedia bekerja jarak jauh dari hotel mereka.
Meskipun bekerja dari kenyamanan kamar hotel adalah pilihan utama (69%), seperempat responden mengatakan mereka lebih memilih bekerja jarak jauh dari kolam renang atau spa hotel, dan hampir 25% memilih bar atau restoran hotel.
Tiga dari empat wisatawan (74%) dan pekerja hotel (75%) setuju bahwa orang Amerika lebih memprioritaskan perjalanan pada tahun ini dibandingkan tahun lalu.
Tujuh puluh sembilan persen merencanakan semua perjalanan mereka untuk tahun ini “sesegera mungkin” dan memperkirakan mereka akan melakukan total 11 perjalanan pada tahun 2024.
Di antara perjalanan yang direncanakan adalah tiga liburan dan tiga perjalanan keluarga; serta tiga perjalanan kerja dan dua perjalanan “bleisure” – menggabungkan bisnis dan liburan – untuk responden yang bekerja.
Pekerja hotel sudah siap — mereka mengklaim tamu yang bepergian untuk bekerja atau berlibur adalah yang paling mudah dilayani (masing-masing 83% dan 76%). Mereka memperkirakan para tamu akan memberi tip lebih banyak (39%), memperpanjang masa tinggal mereka lebih sering (38%), dan menggunakan fasilitas hotel lebih banyak (31%) di tahun mendatang.
Hampir sepertiga tamu menyatakan hotel yang sempurna akan memiliki akses masuk kamar tanpa kunci (34%) dan perangkat rumah pintar di dalam kamar (43%) dan hampir seperempatnya lebih memilih akses masuk ke kamar secara mobile (27%) dan pemesanan digital (24%) .
Studi ini juga menemukan bahwa pekerja hotel memperkirakan para tamu akan lebih banyak menggunakan teknologi pada tahun 2024, dan pekerja hotel keempat mengharapkan mereka untuk check-in lebih sering melalui situs web hotel, aplikasi, atau kios digital dibandingkan tahun-tahun sebelumnya.
Lebih dari 40% wisatawan menyatakan bahwa mereka lebih memilih untuk check-in melalui situs web, aplikasi, atau kios digital hotel, dan hampir 80% mengatakan mereka bersedia menginap di hotel yang memiliki meja depan atau kios swalayan yang sepenuhnya otomatis.
Sepertiga (36%) mengakui bahwa mereka telah menggunakan AI untuk mendapatkan rekomendasi saat memesan perjalanan.
“Teknologi memungkinkan tim kami mengumpulkan informasi tamu yang lengkap sebelum mereka tiba di salah satu lokasi kami, yang memberdayakan tim layanan pelanggan kami untuk menciptakan peluang 'kegembiraan dan kegembiraan' yang unik bagi para tamu, sehingga menghasilkan momen-momen berkesan dan kenangan seumur hidup bagi para tamu kami,” komentarnya. Ryan Krukar, Wakil Presiden Penjualan & Pemasaran di Gravity Haus. “Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan tamu sebelum mereka tiba di salah satu lokasi kami dan melakukan yang terbaik bagi para tamu adalah kunci dalam memberikan keramahtamahan otentik dan memberikan nilai tambah serta kenyamanan sekaligus membenamkan tamu dalam budaya unik destinasi yang mereka kunjungi. ”
Studi ini juga menemukan bahwa sebagian besar staf hotel yang disurvei (85%) melihat penduduk lokal datang ke hotel mereka untuk menggunakan fasilitas, sering kali untuk mendapatkan akses ke kolam renang hotel (47%), restoran (43%), lobi (39%). ), gym (31%) dan parkir (26%).
Fasilitas lokal tampaknya berjalan dua arah — 79% pekerja hotel mengatakan tamu “selalu” atau “sering” meminta rekomendasi lokal.
“Hotel-hotel paling inovatif beralih dari visi perhotelan yang berpusat pada kamar menjadi visi yang mencakup pengalaman, komunitas, dan hubungan merek seumur hidup,” kata Richard Valtr, pendiri Mews. “Mereka menawarkan ruang dan fasilitas yang berbeda, mulai dari coworking hingga kelas yoga dan penyewaan sepeda, dengan memperhatikan kebutuhan setiap tamu.”
“Kami senang ketika hotel menggunakan teknologi untuk mengatasi kendala operasional mereka dan menciptakan pengalaman tamu yang mendalam dan benar-benar luar biasa.”
MENURUT WISATAWAN DI AS, APA YANG HARUS DITAWARKAN HOTEL “SEMPURNA”?
- Wi-Fi cepat – 70%
- Tempat tidur berukuran king – 55%
- Memiliki TV pintar – 54%
- Berada di dekat tempat wisata – 48%
- Restoran dalam gedung – 47%
- Pusat kebugaran/gym – 38%
- Check-in/check-out online atau mandiri – 37%
- Bak mandi air panas pribadi – 37%
- Bak mandi pribadi – 37%
- Spa – 36%
Metodologi survei:
Survei double-opt-in acak ini 1.000 pelancong Amerika dan 1.000 pekerja hotel Amerika ditugaskan oleh Mews Systems, Inc. di antara 30 Januari Dan 8 Februari, 2024. Itu dilakukan oleh perusahaan riset pasar Satu Jajak Pendapatyang anggota timnya adalah anggota Masyarakat Riset Pasar dan memiliki keanggotaan korporat di American Association for Public Opinion Research (AAPOR) dan Masyarakat Eropa untuk Opini dan Riset Pemasaran (ESOMAR).